سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة اللأسترجاع

شروط الاسترجاع:

1) يتاح للعميل فترة خيار مدتها يوم واحد منذ استلام السلعة، كما ينص عليه النظام.

2) يُمنح العميل تجربة مجانية (2جرام) تقريبا ليتحقق من مناسبة الرائحة له. وعند تجاوز هذا المقدار سيتم خصم كامل النقص مع قيمةالتجربة.

3) لا يسمح بالاسترجاع إذا تجاوز الاستخدام 5 % من وزن العود، أو 5 جرام أيهما أكثر.

4) يشترط في استرجاع الدهن أن يكون تجربته بنقطة على قماش، ولا يتم استرجاع دهن العود، إذا تجاوز نقطة، أو وضع على الجلد. أوتم تقسيمه.

5) يحق للعميل استبدال، أو استرجاع السلع بشرط، بقاء المنتج بحالة جيدة، والبطاقات الملصقة غير منزوعة، والعبوة الأصلية سليمة، وغيرمتضررة.

6) عند الاسترجاع يتم التواصل مع خدمة العملاء لإرسال بوليصة الإرجاع ، ليقوم العميل بشحن المنتج، وعند وصول المنتج وموافقته للشروطيتم تحويل قيمة الشراء مخصوما منها تكاليف الشحن ذهابا وإيابا. في كل الأحوال (بمعنى لو كان الشحن مجانا عند الشراء فإن العميليتحمله عند الإرجاع).

7) يكون الشحن مجانا حال الاستبدال أو الاسترجاع إذا تم إرسال الأصناف إلى العميل وبها خطأ، أو عيب مؤثر.

8) يتم إرسال الطلبات بعد دخول قيمة الطلب لدى حساب موقع خالد للعود ، وسيتم توصيلها إليك حسب الطريقة التي اخترتها على الموقع.

9) يتم شحن جميع الطلبات وتسليمها للعميل من خلال شركات الشحن خلال ثلاثة إلى سبعة أيام عمل للمملكة العربية السعودية ، 

10) يسعى متجر خالد للعود لوضع وصف دقيق على الأعواد والأدهان مع ذلك لا يضمن من وجود بعض الأخطاء في وصف المنتج أو وزنه،وفي حال كان المنتج المعروض على المتجر مخالفًا للوصف على المنتج، يمكنك استرجاع المنتج حسب سياسة الاسترجاع مجانًا أو التواصلمع خدمة العملاء.

11) قد تكون بعض الصور والعبوات الموجودة في المتجر تعبيرية، أو تقريبية ، بحيث يختلف اللون أو العلبة، أو الزخارف عن الموجود ولكنبنسبة ضئيلة ، فينبغي أن يراعى ذلك .

سياستنا في وصف منتجاتنا:

* ملاحظة

وصف مستوى البخور وروائح الأدهان وصفٌ أغلبي ، مبني على ذائقتنا ورؤيتنا التي بذلنا الجهد فيها لتقريبها للمتسوق الكريم، فنأملمراعاة ذلك.